（原标题：湖南银行业2023年滥用投诉量7635件：个东谈主贷款类业务增长235.61%）下载

21世纪经济报谈 记者李愿 北京报谈

6月11日，国度金融监督处置总局湖南监管局发布对于2023年辖内银行业滥用投诉情况的通报流露，2023年该局系统袭取并转送银行业机构处理的滥用投诉量7635件。

其中，触及大型银行4214件，占投诉总量的55.19%；股份制银行848件，占投诉总量的11.11%；城市交易银行（含民营银行）1357件，占投诉总量的17.77%；农村中小金融机构963件，占投诉总量的12.61%；其他银行业金融机构253件，占投诉总量的3.31%。

对比来看，2023年湖南银行业机构处理滥用投诉件数较2022年增长113.75%，其中大型银行投诉量增速最高，达172.05%，股份行投诉量增速为67.92%，城商行投诉量增速为51.45%，农村中小金融机构投诉量增速为93.76%，其他银行业金融机构投诉量增速为102.40%。

通报流露，2023年湖南银行业机构处理滥用投诉类型主要联结在个东谈主贷款类业务、本/外币储蓄业务、信用卡业务三类，投诉量辨别为5061件、1168件、687件，占总投诉量的比重为90.59%。

对比来看，2022年湖南银行业机构处理上述三类投诉量辨别为1508件、769件、759件，即这三类投诉量2023年增速辨别为235.61%、51.89%、-9.49%。

通报还败露，在个东谈主贷款类业务投诉中，大型银行投诉量2775件，股份制银行投诉量619件，城商行（含民营银行）投诉量853件，而2022年辨别为561件、258件、311件。

2023年湖南银行业机构信用卡投诉量减少，大型银行投诉量140件，股份制银行投诉量50件，城市交易银行投诉量371件，2022年辨别为109件、92件、458件，均同比减少。

国度金融监督处置总局湖南监管局党委日前撰文示意下载，督促请示银行保障机构为湖南经济社会发展提供高质地金融业绩。全心用情作念好金融消保责任，压实银行保障机构主体遭殃，督促严格落实“三合乎”条目，步履业绩动作，讲求落实投诉处理“首问负责制”，切实保养金融滥用者正当职权等。